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Important !
Vous avez l’impression que la caméra est souvent déconnectée du Wi-Fi ou qu’il est difficile de l’atteindre dans l’application ?
CLIQUEZ ICI

Pour la MW5, la transmission HD signifie une qualité 2K, c’est-à-dire une vidéo Ultra HD. La 2K Ultra HD fournit 50% de détails en plus que la 1080P (Full HD) et nécessite donc une bande passante plus large et/ou un meilleur signal que l’A7 ou d’autres caméras 1080P.
Pour une transmission fluide en HD, la puissance du signal WLAN à l’emplacement de la caméra doit être d’au moins 80%, ce qui correspond à 4 barres dans l’application dans les paramètres réseau de la caméra dans l’application.
Avec la MW5, 3 barres suffisent en général pour la vidéo SD, mais il peut arriver que la transmission soit saccadée ou se fige.

Dans de nombreux cas, un nouveau firmware apporte une nette amélioration.
Il vous suffit de cliquer ici pour saisir l’ID de la caméra (dans l’application sous « Info caméra » ou « Éditeur de caméra ») et – facultatif – de laisser votre adresse e-mail, à laquelle nous vous enverrons un message dès que vous pourrez mettre à jour.

 

Autres mesures à prendre :

Vérifier et améliorer la réception Wi-Fi du MW5,

1) Testez le signal WLAN à l’emplacement de la caméra.

Un test WLAN est disponible dans l’application : Boîte à outils (en bas au milieu) > Test WLAN.

Lors du résultat, faites surtout attention à la bande passante en upload. La valeur devrait ici être d’au moins 2,5mbps pour que la vidéo en direct puisse être affichée en HD. Pour une vidéo HD fluide, elle devrait être >5mbps.

Si la bande passante en amont est trop faible, un répéteur WLAN pourrait aider, de préférence en le reliant au routeur par un câble LAN.

2) Ne soulevez pas la caméra en tenant l’antenne WiFi de la caméra.
Évitez que le contact de l’antenne WiFi ne se desserre. Si elle est desserrée, nous pouvons voir dans l’application que la réception WiFi de la caméra est très mauvaise (3 barres ou moins, même si la caméra n’est pas éloignée de plus de 3 mètres du routeur WiFi).
Dans ce cas, veuillez contacter notre support par e-mail service@wiwa.com

3) Vérifier la carte SD.

Si le MW5 est difficilement accessible, vérifiez également l’état de la carte SD. Parfois, des erreurs de la carte SD peuvent ralentir le fonctionnement du logiciel de la caméra.
Le mieux est de retirer la carte mémoire à titre d’essai pour voir si la caméra est alors plus accessible.

Si les problèmes persistent et que vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service d’assistance (cliquez sur le lien en bas de cette page).

Oui. La caméra MW5 est équipée d’un microphone. Le microphone est intégré dans le boîtier de la caméra.

La batterie intégrée supporte jusqu’à 3 heures de fonctionnement. L’autonomie réelle dépend de la charge de travail de la caméra, par ex :
– si la caméra est en mode nuit, c’est-à-dire si les LED IR sont allumées (même si elles sont invisibles),
– si la caméra enregistre en permanence sur la carte SD,
– si le signal WLAN est faible sur le site (de sorte que la caméra consomme plus d’énergie pour maintenir la connexion).

Mais si l’autonomie de la batterie est très faible (par exemple, seulement 30 minutes ou moins), vérifiez les points suivants :
1) vérifiez si la batterie est complètement chargée. Si le témoin de charge s’éteint, l’opération est terminée.
2) la caméra utilise une batterie Li. Les batteries Li ont souvent besoin de 3 charges complètes pour atteindre leur capacité totale. Veuillez donc charger et décharger complètement la batterie à 3 reprises afin de vérifier l’autonomie atteinte lorsque la capacité totale de la batterie est déployée.

Si l’autonomie reste inférieure ou égale à 30 minutes, veuillez cliquer ici pour nous contacter. Nos ingénieurs vous aideront.

La caméra est conçue de manière à ce que la chaleur soit évacuée par le corps de la caméra – la partie de la lentille est trop petite pour cela. Nous l’avons également testé dans des environnements allant jusqu’à 50°C et n’avons constaté aucun problème.

Condition préalable : la caméra était déjà configurée, la LED était bleue en continu et il était possible de regarder la vidéo en direct de la caméra et d’ouvrir les paramètres via l’application.

Image d’erreur : Plus tard – après quelques heures, jours ou semaines – la caméra n’est plus accessible via l’application, elle est affichée comme « hors ligne » dans l’image d’aperçu ou un message d’erreur tel que « L’ID cible est hors ligne » apparaît immédiatement.

Après la première mise en service, la caméra est connectée à votre routeur WLAN. Elle a enregistré le nom et le mot de passe de votre WLAN et peut s’y connecter.

Toutefois, la caméra doit se trouver dans ce réseau WLAN connu de la caméra et l’intensité du signal sur le lieu d’utilisation ne doit pas être trop faible.

Donc, si vous emmenez la caméra plus tard chez des amis, par exemple, elle n’a pas de connexion ici, il serait alors normal qu’elle ne soit pas accessible. Dans ce cas, il faudrait la réinitialiser en réglages d’usine, la supprimer de l’application et la réinstaller, c’est-à-dire la connecter à ce routeur WLAN.

Si la caméra que vous avez configurée n’est pas accessible, mais qu’elle n’est pas trop éloignée de votre routeur WLAN, observez comment le voyant d’état de la caméra s’allume ou clignote et contactez-nous.

Comme aide immédiate, vous pouvez aussi essayer de voir si cela aide de redémarrer la caméra, c’est-à-dire de l’éteindre et de la rallumer.

Veuillez tout d’abord vérifier ce qu’il en est de la LED d’état de la caméra.
La LED d’état nous permet de voir l’état de la caméra.
MW3 Status-LED

1. pas de lumière allumée
La caméra n’est pas alimentée. Vérifiez que la caméra est bien branchée sur le secteur, par exemple sur un adaptateur secteur, une banque mobile ou un bloc d’alimentation.
Vérifiez que l’interrupteur d’alimentation du MW3 est bien sur ON.

2. rouge permanent
Le rouge permanent signifie que le réseau WiFi n’est pas accessible ou que le signal WiFi est trop faible. Rapprochez la caméra du routeur Wi-Fi.

3. clignotement rouge
Le clignotement rouge signifie que le mot de passe WiFi est incorrect. 
Dans ce cas, vous devez réinitialiser la caméra et la reconfigurer avec les informations Wi-Fi correctes.

Pour savoir comment réinitialiser la caméra, cliquez sur ce lien :  
Pour savoir comment reconfigurer la caméra, consultez ce guide vidéo : https://www.wiwacam.com/fr/guide-video-de-configuration-de-mw5/

4. Clignotement rouge et bleu
Les clignotements rouges et bleus indiquent que la caméra est toujours en cours d’utilisation. Réglage d’usine, ou l’appareil photo a été réinitialisé à réinitialisé, ou la caméra a été Réglage par défaut. La caméra est Attendre la configuration de la caméra par l’utilisateur.
Veuillez regarder ce guide vidéo pour configurer complètement la caméra :  
https://www.wiwacam.com/fr/guide-video-de-configuration-de-mw5/

La caméra peut également enregistrer sans WiFi ni Internet.

Veuillez vous assurerdes points suivants,
Ajoutez l’appareil photo à l’application et réglez l’enregistrement continu sur ON. (voir
https://www.wiwacam.com/fr/enregistrement-video-sur-carte-sd-dans-la-camera/
–> ‘3. Démarrer manuellement l’enregistrement vidéo’)
– Vous pouvez maintenant éteindre et allumer la caméra selon vos besoins. L’appareil photo commence à enregistrer dès qu’il est allumé. Indépendamment de la disponibilité du WiFi ou d’Internet.

Voici le lien pour convertir des fichiers .AVX en fichiers .MP4 sur votre PC,
https://hikam.de/dl/AVX2MP4DEV1.zip

Veuillez cliquer ici pour nous donner plus de détails sur le problème.
Nous corrigerons le problème dès que possible. Nous considérons le crash de l’application comme une tâche prioritaire. Normalement, nous pourrions fournir une version d’essai en quelques jours seulement comme solution rapide. Ensuite, la correction sera incluse dans la prochaine version officielle de l’application. Nous vous remercions pour votre soutien.