Fehlerbehebung bei der Einrichtung mit Smart Scan

Wenn die erste Inbetriebnahme über Smart Scan nicht gelungen ist, sehen Sie bitte unten nach, welcher Fall genau vorliegt, und suchen Sie dann nach den passenden Lösungen. 

Fall 1: Die Kamera scannt den WR-Code auch nach mehreren Versuchen nicht, die Status-LED der Kamera beginnt also nicht, schnell blau zu leuchten, obwohl Sie unterschiedliche Ausrichtungen und Entfernungen probiert haben. 

1.
Messen Sie mithilfe Ihres Smartphones die optimale Entfernung zwischen Linse der Kamera für den Scan des QR-Codes. Halten Sie die eine kurze Kante des Smartphone vor die Linse, an der anderen kurzen Kante ist die beste Position fürs Scannen.

2.
Oder versuchen Sie es über die andere Einrichtungsmethode:  AP-Modus. 
Alle Kameras unterstützen zwei Einrichtungsmethoden: Smart Scan und den Weg über den AP-Modus. 
Wir haben für jedes Kameramodell eine Video-Anleitung vorbereitet:
MW1:   https://wiwacam.com/mw1-a-de
MW5:   https://wiwacam.com/mw5-a-de
MW3:   https://wiwacam.com/mw3-a-de
MW7:   https://wiwacam.com/mw7-a-de
Sie finden die Video-Anleitungen auch direkt in der Wiwacam-App:  öffnen Sie die App > Klicken Sie oben rechts auf „+“ > wählen Sie das Kameramodell aus > tippen Sie hier rechts oben auf „andere Option“ > tippen Sie hier auf „Sie können vorab eine Video-Anleitung ansehen 

Fall 2: Die WIWACAM-App hat die Kamera nicht vor Ablauf des Fortschrittsbalken gefunden.
Fall 3: Die WIWACAM-App hat die Kamera gefunden und in die App hinzugefügt, aber sie wird als „offline“ angezeigt (immer oder manchmal). 

Bitte prüfen Sie zunächst, welches Signal die Status-LED der Kamera anzeigt.
Anhand der Status-LED lässt sich der Status der Kamera bestimmen.

1. Kein Licht (oder nur grünes Licht)
Die Kamera hat keinen Strom. Überprüfen Sie, ob die Kamera an das Stromnetz angeschlossen ist, z. B. an ein Netzteil oder eine Powerbank.
Die App kann die Verbindung nicht aufbauen, weil die Kamera ausgeschaltet ist. 
Lösung:
Kamera mit Stromquelle verbinden, folgen Sie der Kurzanleitung oder der in der App, um zu sehen, wie die Kamera angeschaltet wird. Warten Sie eine Minute ab und prüfen Sie das Signal der Status-LED erneut. 

2. Dauerrot
Dauerrot bedeutet, dass das WLAN-Netzwerk nicht erreichbar ist oder das WLAN-Signal zu schwach ist. Bringen Sie die Kamera näher an den Router.
Lösung:
1. Falls eine Mikro-SD-Karte in der Kamera ist, entfernen Sie sie bitte. 
2. Bringen Sie die Kamera näher an den Router, am besten 2-3m entfernt. Prüfen Sie, ob sie dann durchgehend blau leuchtet (evtl. wird sie erst blau blinken, was bedeutet, dass sie versucht, sich zu verbinden. 
3. Falls die Status-LED der Kamera immer noch dauerhaft rot leuchtet oder wenn Ihnen auffällt, dass die Video-Übertragung zwar möglich ist, aber stark ruckelt, klicken Sie bitte hier. 
4. Falls die Kamera nach dem Entnehmen der Mikro-SD-Karte wieder normal arbeitet, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren. 

3. Rotes Blinken
Rotes Blinken bedeutet, dass das WLAN-Passwort falsch ist. Mit einem falschen WLAN-Passwort kann sich die Kamera nicht mit Ihrem Router verbinden. 
In diesem Fall müssen Sie die Kamera zurücksetzen und die Kamera mit den korrekten Angaben zum WLAN neu einrichten.
Es handelt sich ums WLAN-Passwort, nicht um das zur Benutzeroberfläche des Routers. Je nach Routermodell wird es auch Netzwerkschlüssel oder WLAN-Schlüssel genannt. 
Lösung:
Setzen Sie die Kamera zurück, warten Sie ab, bis sie neu gestartet ist und die Status-LED abwechselnd rot und blau blinkt. Starten Sie dann die neue Inbetriebnahme. 

4. Rotes und blaues Blinken
Rotes und blaues Blinken im Wechsel zeigt an, dass die Kamera immer noch oder wieder im Werkszustand ist und auf die Einrichtung wartet. 
Lösung:
Setzen Sie die Kamera noch einmal zurück, 
warten Sie ab, bis sie neu gestartet ist und die Status-LED abwechselnd rot und blau blinkt. Starten Sie dann die neue Inbetriebnahme. 

5. Blaues Dauerleuchten
Durchgehend blaues Leuchten bedeutet, dass die Kamera mit Ihrem WLAN verbunden ist. Der App ist es eventuell nicht gelungen, die Kamera zu detektieren, bevor der Fortschrittsbalken durchgelaufen war. 
Sie können die Kamera manuell hinzufügen, folgen Sie der Beschreibung unten. 
Lösung:
Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten,

1. Vergewissern Sie sich, dass die Kamera eingeschaltet ist und dass die Status-LED der Kamera blau leuchtet.
(Durchgehend blau bedeutet, dass die Kamera mit dem WLAN verbunden ist).

2. Starten Sie die WIWACAM-App. Klicken Sie auf die Schaltfläche „+“ oben rechts und wählen Sie „manuell“.

3. Die App fragt nach der Kamera-ID, die Kamera-ID befindet sich auf dem Etikett des Kameragehäuses, die Kamera-ID ist etwa R001234.
Dann fragt die App nach dem Namen der Kamera und dem Kamerapasswort (das Initalpasswort lautet 123). Geben Sie diese beiden Daten ein.

4. Die Kamera wird gefunden und hinzugefügt.

Fall 4: Es gelingt nicht, die Kamera zu benennen oder ein neues Kamerapasswort festzulegen (Fehlermeldung „Zeitüberschreitung“ oder keine Reaktion).

Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren. Geben Sie bitte auch an, dass Fall 4 beim Scheitern der Einrichtung über Smart Scan vorliegt. 

Fall 5: Die App stürzt während der Inbetriebnahme ab, sodass die Einrichtung nicht abgeschlossen werden kann. 

Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren. Geben Sie bitte auch an, dass Fall 5 beim Scheitern der Einrichtung über Smart Scan vorliegt. 

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fall bei Ihnen zutrifft, klicken Sie bitte einfach hier, um Support zu erhalten. 

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